Última actualización: 7 de agosto de 2026
En Helia, accesible desde https://heliaonline.eu, respetamos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a proteger sus datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
Titular / CIF X1446424T
Nombre comercial: Helia
Dirección: Granada, España
Correo electrónico: heliastore.com@gmail.com
Sitio web: https://heliaonline.eu
2. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono (cuando sea facilitado).
- Dirección de envío y facturación.
- Información necesaria para la creación y gestión de una cuenta de usuario.
- Historial de pedidos y compras.
- Información proporcionada a través del formulario de contacto.
- Datos necesarios para la suscripción al boletín informativo (Newsletter).
Asimismo, cuando el usuario navega por nuestro sitio web, podremos recopilar automáticamente determinados datos técnicos, como la dirección IP, el tipo de navegador, el dispositivo utilizado, el sistema operativo, las páginas visitadas y otros datos de navegación, con fines de seguridad, funcionamiento del sitio web, análisis estadístico y mejora de la experiencia del usuario, siempre de conformidad con la legislación aplicable.
Los datos relativos al pago no son almacenados directamente por Helia. Las transacciones son gestionadas por proveedores de servicios de pago seguros.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar los pedidos realizados a través de la tienda online.
- Procesar pagos y emitir facturas.
- Gestionar la cuenta del usuario.
- Atender consultas, solicitudes o reclamaciones.
- Gestionar envíos, cambios y devoluciones.
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones y boletines informativos cuando el usuario haya prestado su consentimiento.
- Mejorar la calidad, seguridad y funcionamiento del sitio web.
- Realizar análisis estadísticos sobre el uso del sitio web cuando corresponda.
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones.
- Cumplir las obligaciones legales, fiscales y administrativas aplicables.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se basa en una o varias de las siguientes bases jurídicas:
- La ejecución de un contrato de compraventa.
- El consentimiento otorgado por el usuario.
- El cumplimiento de obligaciones legales.
- El interés legítimo para garantizar la seguridad del sitio web, prevenir el fraude y mejorar nuestros servicios.
5. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos establecidos por la normativa aplicable para atender posibles responsabilidades legales.
6. Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán ser comunicados únicamente cuando resulte necesario a:
- Empresas de transporte y logística para la entrega de los pedidos.
- Proveedores de alojamiento web y servicios informáticos.
- Proveedores de servicios de pago, como Stripe, PayPal u otros métodos de pago disponibles en el sitio web.
- Proveedores de servicios de análisis y marketing digital, como Google Analytics, Google Ads o Meta Pixel, cuando dichas herramientas estén implementadas y el usuario haya otorgado su consentimiento, cuando sea necesario.
- Asesorías contables, fiscales o jurídicas.
- Administraciones públicas, juzgados y autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
Helia no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales.
7. Transferencias internacionales de datos
Con carácter general, los datos se almacenan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).
No obstante, algunos proveedores tecnológicos, de pago o de análisis podrán tratar datos personales fuera del EEE. En estos casos, las transferencias internacionales se realizarán únicamente cuando existan las garantías adecuadas previstas por el Reglamento General de Protección de Datos, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente reconocidos.
8. Derechos de los usuarios
Los usuarios podrán ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de supresión.
- Derecho de oposición.
- Derecho a la limitación del tratamiento.
- Derecho a la portabilidad de los datos.
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, podrá enviar una solicitud al siguiente correo electrónico:
Cuando resulte necesario, podremos solicitar documentación que permita verificar la identidad del solicitante para proteger sus datos personales.
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
9. Seguridad de los datos
Helia adopta las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, la divulgación o la destrucción de la información.
No obstante, ninguna transmisión de datos por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
10. Cookies
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Asimismo, cuando corresponda y previo consentimiento del usuario, podrán utilizarse cookies analíticas, de personalización y publicitarias, incluidas las proporcionadas por servicios de terceros como Google Analytics, Google Ads o Meta Pixel.
El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar el uso de las cookies mediante el banner de cookies disponible en el sitio web.
Para obtener información detallada sobre las cookies utilizadas y la forma de gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.
11. Menores de edad
Los productos comercializados por Helia no están dirigidos a menores de 16 años.
No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin la autorización de sus padres, madres o representantes legales.
12. Modificaciones de la Política de Privacidad
Helia podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, técnicos o derivados de la actividad del sitio web.
La versión vigente estará siempre disponible en https://heliaonline.eu, indicando la fecha de su última actualización.