Gracias por comprar en Helia (https://heliaonline.eu). Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor experiencia de compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y cambios:
- Plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir los siguientes requisitos:
- Estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y sin olores.
- Conservar sus etiquetas originales colocadas.
- Devolverse en su embalaje o caja original (si la tuviera).
- No estar dañados ni manipulados.
El derecho de desistimiento solo será aplicable a los productos devueltos en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
- Artículos sin opción a cambio ni devolución
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se admiten cambios ni devoluciones de:
- Ropa usada, lavada o alterada.
- Ropa de fiesta, eventos o prendas delicadas.
- Ropa interior, bodies y productos de baño (bikinis, bañadores, etc.).
- Bisutería (pendientes, collares, anillos).
3.¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo de 14 días naturales:
- WhatsApp / Teléfono: 614 01 81 17
Indica tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Nuestro equipo te guiará e indicará los pasos a seguir.
- Gestión del reembolso
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y revisado el estado de las prendas:
- Se emitirá un vale/cupón por el importe de los productos devueltos.
- El vale tendrá una validez de 6 meses desde su emisión.
5. Devolución del paquete:
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- España Peninsular: Puedes gestionar la devolución por tu cuenta con la agencia de transporte que prefieras, o solicitar que la gestionemos nosotros a través de Correos por un coste fijo de 6 € (que se descontará del vale).
- Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal: La devolución deberá ser enviada por el cliente por su cuenta a través de la agencia de transporte que elija, asumiendo los gastos de envío y los posibles costes aduaneros (en caso de Canarias, Ceuta o Melilla).
- Productos defectuosos, tara o error en el envío
Si recibes un producto defectuoso o un artículo incorrecto, debes notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete enviando un WhatsApp al 614 01 81 17 con:
- Número de pedido.
- Nombre o foto de la prenda afectada.
- Fotografía clara o vídeo del defecto.
7. Productos en reserva
Los productos bajo pedido o en reserva se indicarán claramente en la descripción de la prenda. Debido a su naturaleza, no se admiten cancelaciones una vez tramitados. Si prefieres no esperar, podrás solicitar un vale por el importe o cambiarlo por otra prenda disponible en stock.
8.Aceptación
Al realizar un pedido en nuestra página web https://heliaonline.eu, el cliente acepta íntegramente la presente Política de Devoluciones y Cambios.