Política de Envíos

En Helia (https://heliaonline.eu) nos esforzamos para que recibas tus pedidos lo antes posible. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y tarifas de envío.

1. Tiempos de preparación y entrega

Productos en stock

Tiempo de preparación: Los pedidos con productos disponibles se procesan y envían dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago, de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Plazo de entrega habitual: Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, el tiempo estimado de entrega es de 24 a 72 horas hábiles para la Península.

Productos en Reserva / Pre-pedido

Los productos indicados como “Reserva” o “Pre-pedido” tienen un plazo estimado de preparación y envío de hasta 15 días.
Si un pedido incluye productos en stock y productos en reserva, se enviará todo junto en un único paquete una vez que todos los artículos estén disponibles.
Envío por separado: Si deseas recibir primero los productos en stock, puedes solicitar la división del pedido abonando el coste del envío adicional correspondiente a tu zona.
Si finalmente algún producto en reserva no estuviera disponible por falta de stock del proveedor, se realizará el reembolso del importe correspondiente a dicho producto.

Nota: Durante periodos de promociones, rebajas o fechas señaladas, los plazos de preparación y entrega pueden verse ligeramente ampliados.

2. Tarifas y zonas de envío

Los gastos de envío se calcularán automáticamente al finalizar la compra según la zona de destino:

España Peninsular: 4,99 €
Islas Baleares: 6,99 €
Portugal: 7,99 €
Ceuta y Melilla: 9,99 €
Islas Canarias: 15,00 €

3. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu paquete, recibirás una notificación con el número de seguimiento correspondiente para que puedas consultar el estado del envío en todo momento.

4. Dirección de entrega y entregas fallidas

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa, así como un teléfono de contacto válido.

Si la agencia de transporte no puede realizar la entrega por una dirección incorrecta o incompleta, o por ausencia del destinatario, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

5. Incidencias en el transporte

Si al recibir tu paquete detectas que la caja o bolsa está visiblemente dañada, abierta o manipulada, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas a través de:

WhatsApp / Teléfono: +34 614 01 81 17